Formulaire d’opposition Doctolib : comment refuser l’usage de vos données de santé

Ce qui se passe, en clair

Doctolib a prévenu ses utilisateurs qu'à partir d'août 2026, certaines de leurs données de santé alimenteront un projet de recherche en intelligence artificielle, mené avec l'Inria, l'Inserm et l'Université Paris Cité, pour une durée de trois ans. Le dispositif est légal : il s'appuie sur la méthodologie de référence MR-004 de la CNIL. Sa particularité tient au mécanisme retenu. Vous êtes inclus par défaut, et c'est à vous de vous retirer si vous le souhaitez. Ce fonctionnement s'appelle l'opt-out.

Comment refuser, étape par étape

1. Connectez-vous à votre compte Doctolib, puis ouvrez Mes préférences.
2. Cliquez sur « Formulaire d'opposition à la recherche ».
3. Renseignez vos prénom, nom et date de naissance.
4. Cochez la case d'opposition (article 56 de la Loi Informatique et Libertés).
5. Validez le test anti-robot, puis cliquez sur Envoyer.

Bon à savoir : la démarche est individuelle. Vous devez la refaire pour chaque proche rattaché à votre compte, enfants inclus. Aucun accusé de réception n'est envoyé, conservez une capture d'écran. Pour vos autres droits (accès, rectification, effacement), Doctolib renvoie vers contact.dataprivacy@doctolib.com, une adresse qui ne sert pas à l'opposition elle-même.

Le vrai sujet dépasse Doctolib

Au fond, cette affaire pose une question plus large : que deviennent vos données, et celles des personnes qui vous appellent, une fois qu'elles passent entre les mains d'un tiers ? Un médecin, un avocat, un dirigeant confient chaque jour des informations sensibles au téléphone. La confiance repose sur une règle simple : ces informations servent votre service, et rien d'autre.

Déléguer ses appels sans confier ses données à n'importe qui

C'est précisément la façon de travailler de SmilyCall. Quand vous externalisez votre accueil téléphonique, vos consignes de confidentialité, vos interlocuteurs autorisés et vos règles de transfert sont appliqués à la lettre par une équipe dédiée, pas par un standard anonyme. La gestion de vos appels entrants respecte le RGPD à chaque étape, et pour les cabinets médicaux, l'hébergement des données de santé est conforme à la certification HDS.

SmilyCall répond pour les médecins, les professionnels du droit et les TPE, en français, en anglais et en arabe, de 8h à 19h toute l'année. Sans abonnement et sans engagement, à partir de 0,70 € HT par appel, avec les 100 premiers appels offerts. Votre ligne est active en moins de 24 heures, et en moins de 4 heures pour un cabinet médical.

Parce qu'un bon accueil, c'est répondre présent pour vos appelants tout en protégeant ce qu'ils vous confient. Demander un devis.

Questions fréquentes

Où se trouve le formulaire d'opposition Doctolib ?
Dans votre compte, sous Mes préférences, puis « Formulaire d'opposition à la recherche ».

Faut-il s'opposer une fois pour toute la famille ?
Non. L'opposition est individuelle : un formulaire pour vous, puis un pour chaque proche rattaché à votre compte, enfants compris.

Peut-on s'opposer par e-mail ?
Non. L'opposition passe par le formulaire. L'adresse contact.dataprivacy@doctolib.com sert à vos autres droits : accès, rectification, limitation, effacement.

Quand je confie mes appels à un télésecrétariat, mes données sont-elles protégées ?
Elles doivent l'être. Chez SmilyCall, le traitement des appels respecte le RGPD, vos consignes de confidentialité sont appliquées à la lettre, et l'hébergement des données de santé est conforme à la certification HDS pour les cabinets médicaux.