Politique de Confidentialité – SMILYCALL

1. Introduction

Dans le cadre de ses activités, la société Baumchat SARL, exploitant le service SMILYCALL, collecte et traite des données personnelles.

SMILYCALL accorde une importance essentielle à la protection de la vie privée. La présente politique décrit la manière dont vos données sont collectées, utilisées et protégées.

Elle s’applique dans le respect de deux cadres légaux cumulatifs :

• La loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, sous le contrôle de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP)
• Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679), applicable dans la mesure où SMILYCALL propose ses services à des personnes situées dans l’Union européenne (article 3.2 du RGPD)

2. Responsable du traitement

Baumchat SARL – SMILYCALL
Centre d’affaires Al Baraka – N°26 boulevard Allal Al Fassi, 40000 Marrakech
ICE : 003700789000046
Email : direction@smilycall.com
Téléphone : +33 6 44 66 26 40

Représentant dans l’Union européenne :

MARKETACT SàRL – 66 rue marché gare F67200 STRASBOURG
SIRET: 47855912300110
Email: direction@serenite-belenos.fr

3. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de vos demandes et à l’amélioration de nos services :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Métier / profession
• Nom de société (le cas échéant)
• Informations fournies dans les formulaires (message, demande de devis, candidature, etc.)
• Données techniques (adresse IP, logs serveur, navigateur) à des fins de sécurité

4. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de vos demandes et à l’amélioration de nos services :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Métier / profession
• Nom de société (le cas échéant)
• Informations fournies dans les formulaires (message, demande de devis, candidature, etc.)
• Données techniques (adresse IP, logs serveur, navigateur) à des fins de sécurité

5. Base légale du traitement

Selon les cas, vos données sont traitées sur les bases juridiques suivantes (Art. 6 RGPD / Art. 4 loi 09-08) :

• Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles : demandes de contact, devis, relation client
• Consentement : formulaires spécifiques, réception d’informations marketing
• Intérêt légitime : amélioration du site, prévention de la fraude, sécurité
• Obligation légale : conservation des documents comptables

6. Destinataires des données

Les données peuvent être accessibles uniquement :

• À l’équipe SMILYCALL
• À nos prestataires techniques (hébergeur, outils de sécurité, envoi d’e-mails), strictement pour la prestation concernée
• Aux autorités compétentes en cas d’obligation légale

7. Hébergement & sécurité

Le site SMILYCALL est hébergé en France, chez o2switch – Groupe Zohey, garantissant un niveau de sécurité conforme au RGPD.
Adresse: Chem. des Pardiaux, 63000 Clermont-Ferrand, France
site internet: https://www.o2switch.fr/
Siret: 510 909 80700032
Mentions légales: https://www.o2switch.fr/cgv/

Des mesures de sécurité sont mises en œuvre :

• Connexion sécurisée HTTPS
• Pare-feu applicatif
• Sauvegardes régulières
• Accès restreint aux données
• Analyse et prévention des intrusions

8. Transferts hors Union européenne

Baumchat SARL étant établie au Maroc, le traitement de vos données implique un transfert hors de l’Union européenne. Ce transfert est encadré par les garanties suivantes :

• Le Maroc a été reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat pour les données à caractère personnel (décision d’adéquation)
• Les traitements effectués par Baumchat SARL sont également soumis à la loi marocaine n° 09-08 et au contrôle de la CNDP

Par ailleurs, l’utilisation de Google Analytics implique des transferts de données vers les serveurs de Google LLC (États-Unis). Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne.

Pour plus d’informations sur les garanties Google : https://policies.google.com/privacy

9. Durée de conservation des données

Vos données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités :

10. Vos droits

Conformément au RGPD (Art. 15 à 22) et à la loi marocaine n° 09-08, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
• Droit d’opposition
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous : direction@smilycall.com

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours.

Droit de recours :

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation applicable, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès :

• De la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel – Maroc) : www.cndp.ma
• De la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – France), si vous résidez dans l’Union européenne : www.cnil.fr

11. Cookies

Le site SMILYCALL utilise des cookies et technologies similaires afin de garantir son bon fonctionnement, d’améliorer l’expérience utilisateur et de mesurer l’audience. Aucun cookie non essentiel n’est activé sans votre consentement préalable.

11.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels (toujours actifs)
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site (sécurité, affichage, navigation).
Ils ne peuvent pas être désactivés.

• Cookies d’analyse (soumis au consentement)
Ces cookies nous permettent de mesurer l’audience du site, d’identifier les pages les plus consultées et d’améliorer nos services.
La collecte est anonymisée tant que vous n’avez pas donné votre accord.

• Cookies publicitaires et de personnalisation (soumis au consentement)
Ces cookies permettent d’activer certaines fonctionnalités avancées, comme la personnalisation des annonces ou la création d’audiences publicitaires.

11.2 Outils utilisés

Nous utilisons Google Analytics pour analyser l’utilisation du site. Dans ce cadre, certaines fonctionnalités avancées peuvent être activées :

• Google Signals
Permet d’obtenir des statistiques plus précises lorsque les utilisateurs connectés à leur compte Google en ont donné l’autorisation.

• Données fournies par les utilisateurs (User-Provided Data)
Certaines données peuvent être transmises à Google de manière hachée (cryptée de façon irréversible) afin d’améliorer la mesure des conversions.
Aucune donnée personnelle directement identifiable (ex. : adresse e-mail, numéro de téléphone) n’est transmise sans votre consentement explicite.

Si ces données sont détectées ou transmises, elles sont systématiquement hachées localement avant d’être envoyées à Google Analytics.

Ces technologies ne sont activées qu’après acceptation des cookies via notre bandeau de consentement (Complianz).

11.3 Consentement et gestion des préférences

Lors de votre première visite, un bandeau de gestion des cookies (Complianz) vous permet d’accepter tous les cookies, de les refuser, ou de choisir vos préférences par catégorie.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le bouton de gestion des cookies présent en bas de page.

Sans consentement, seuls les cookies essentiels et une mesure d’audience strictement anonymisée sont utilisés.

11.4 Informations complémentaires

Pour plus d’informations sur la manière dont Google utilise les données collectées, consultez :
https://policies.google.com/technologies/partner-sites

12. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment pour rester conforme à la législation en vigueur. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.

En cas de modification substantielle, les utilisateurs en seront informés par tout moyen approprié.